Прослушка и подмена: чем ЦИАН взбесил риелторов

Oдин с крупнeйшиx сeрвисoв oбъявлeний o нeдвижимoсти ЦИAН ввeл нoвoe прaвилo во (избежание мoскoвскoгo рeгиoнa: вo всex oбъявлeнияx тeпeрь будeт испoльзoвaться тexнoлoгия сall-tracking, кoтoрaя зaмeняeт рeaльный тeлeфoнный нoмeр в oбъявлeнии нa пoдмeнный. Нoвшeствo вызвaлo нeгaтивную рeaкцию риeлтoрскoгo сooбщeствa. O прeтeнзияx, кoтoрыe вoзникли у пoльзoвaтeлeй к нoвoй пoлитикe ЦИAН сaйту РИA Нeдвижимoсть рaсскaзaлa прeзидeнт Гильдии риeлтoрoв Мoсквы Eкaтeринa Векшина.

Современный мировой порядок

Данное депеша выражает коллективное мнение всех членов Гильдии риелторов Москвы. И, клеймящий по обсуждениям в профессиональном сообществе, окончатель совпадает с настроением участников российского рынка, никак не входящих в Гильдию.

В начале июля 2021 возраст на московском рынке недвижимости произошли перипетии, которые наверняка изменят развал информационных сервисов и весьма чего доброго скорректируют рейтинг лидирующих возьми нем классифайдов.

Профессионалы с сферы недвижимости считают случившееся одним с самых серьезных стратегическим просчетов менеджмента ЦИАН (крупнейшего классифайда, доминирующего в непритворный момент в московском профильном сегменте интернета). Потребители контента ЦИАНа поуже столкнулись со снижением объема информации и ухудшением качества коммуникации.

Нововведения – «подменные постоялый двор» (дозвон до продавца теперича производится через номер, сопряжённый ЦИАНу) и запись разговоров (осуществляется ЦИАНом угоду кому) всех разговоров, происходящих черезо подменные номера) – преподносятся компанией в качестве нового сервиса в интересах потребителей.

Правда по сути – сие вторжение в частную жизнь граждан и контролирование работы коммерческих организаций и предпринимателей!

По праву ли это? Чьи горизонт преследует в данном случае ЦИАН: потребителей, заказчиков, которые оплачивают его обслуживание, или свои собственные?

Сайт «РИА Недвижность» обратился к ЦИАН за разъяснением сложившейся ситуации. Ходатай портала подтвердил использование сall-tracking в обязательном порядке и добавил, что-то ведет диалог с риелторским сообществом чтобы выявления проблем в работе сервиса.

Как будто-то пошло не просто так

ЦИАН – крупнейшая паллета объявлений об объектах недвижимости – существует по причине риелторам (они генерируют стержневой объем размещаемых объявлений). Благорассудительно предположить, что сервис необходимо быть удобным и приносить ни туды и ни сюды результат именно заказчикам услуг и плательщикам. Только замена настоящих телефонных номеров в объявлениях возьми подменные принесла обратный сумма.

Риелторское сообщество столкнулось с огромным численностью проблем в работе сервиса. С уменьшением входящего потока звонков – в волюм числе по причине нежелания сторон знаваться после того, как они узнают, чисто разговоры будут записаны. С ухудшением надежности коммуникации (в процессе переадресации). И аж с исчезновением объявлений из выдачи согласно запросу.

Качество работы сервиса ухудшилось, и в результате пострадали однако – и продавцы, и покупатели недвижимости (которые недополучили информацию и были введены в погрешность относительно телефонных номеров контактного лица, указанных держи портале).

Если воззреть на установленные ЦИАНом новые принципы работы как на привходящий сервис, то очевидно, точно это навязывание заказчику (собственнику объекта недвижимости может ли быть риелтору) дополнительных услуг, через которых нельзя отказаться. Предисловие 16 закона «О защите прав потребителей» стоймя запрещает подобные действия.

Великий брат слышит вас!

ЦИАН ведет аудиозапись всех телефонных разговоров, в томик числе и разговоров покупателей, которые звонят вдоль объявлениям, размещенным в базе. Подле этом ЦИАН не является участником сих переговоров, не является собственником объектов недвижимости, безлюдный (=малолюдный) является заказчиком и потребителем риелторской обслуживание и не является работодателем по мнению отношению к риелторам. Однако дьявол теперь в курсе всех деталей разговоров потенциального покупателя с продавцом (или — или его представителем). Является ли сие законной ситуация, когда десерт лицо, не имеющее взаимоотношения к покупке или продаже конкретного объекта недвижимости, получает персональные данное граждан – участников возможной торговые связи?

Оснований для контроля владельцем рекламной площадки качества работы риелтора сиречь того, как ведет себя близ разговоре собственник объекта недвижимости, нестандартно разместивший объявление, конечно но, никаких нет – миздрюшка ЦИАНу таких полномочий никак не давал. И не даст, если бы такой запрос прозвучит: больно ответственная это тема – сбывание недвижимости – чтобы стороны таких переговоров разрешили кой-либо коммерческой организации класть на бумагу их переговоры.

Возьми российском рынке есть бесчисленно примеров успешной работы агрегаторов: возьмем, службы доставки или таксомотор. Однако, Яндекс.Такси беретик на себя ответственность ради качество оказанной услуги, в медаль от ЦИАН, который к услуге никак не имеет никакого отношения. Риелторы оказывают персонифицированную услугу, дебит и наполнение которой зависит через множества факторов (из которых важнейший – пожелания клиента, через них и строится работа риелтора).

Сесть верхом риелторов агрегатору, что неотлагательно пытается сделать ЦИАН, – означает дать граждан (потребителей услуги) квалифицированной помощи присутствие покупке или продаже недвижимости, какими судьбами неминуемо приведет к увеличению числа мошеннических действий. Агрегатор малограмотный может быть ответственным следовать качество риелторской услуги, которую оказывают сторонние (с целью него) лица, это по всей видимости.

Очевидно и то, ровно компания, внедряя такие нововведения, преследует домашние коммерческие цели, а именно, соединение информации о потребностях покупателей и снятие расширенных сведений о продаваемых объектах и их собственниках. В дальнейшем каста ценная информация может толкать(ся) использована для повышения стоимости (то) есть услуг сервиса, так и самих объектов. За примером далеко ходить не нужно, за счет навязывания дополнительной таргетированной рекламы потребителям услуг и посетителям сервиса. Иль (представим такой сценарий) следовать счет того, что пользователи одновременно начнут видеть только «дозволенную» им верешок объектов, отобранную системой единодушно более тонко настроенным алгоритмам, так есть они лишатся свободного выбора. Клиент при таком сценарии малограмотный сможет определить реальную цену объекта (отнюдь не имея полной картины). Ларьевщик лишится части потенциальных покупателей (его манифест не попадет в выдачу). Наш брат все знаем, что такого порядка сценарий не является фантастическим в целях современного уровня развития IT-систем.

Деяние, направленное против интересов и плательщиков и потребителей, системно ухудшающее ценз сервиса и рождающее недоверие к сервису со стороны точь в точь всех его пользователей, сие начало пути в никуда.

Отказ или переговоры?

Да мы с тобой считаем, что принятие решения об изменении условий работы вне консультаций с профессиональным риелторским сообществом – сие стратегическая ошибка менеджмента ЦИАН. Возлюбленная может оказаться для портала фатальной и отрицательно повлиять на его меры по выходу на IPO.

Чай конфликт с риелторским сообществом ставит перед угрозу финансовые перспективы портала.

Схема, противоречащий интересам потребителей и профессионалов рынка, вступивший в конфронтацию с главными своими плательщиками и заказчиками, едва ли ли будет интересен потенциальным инвесторам. Готовы ли будут они у него хв деньгами, вкладываясь в акции компании, находящейся в конфликте со своими потребителями и плательщиками?

Образуя условия для протестной консолидации профессионального риелторского сообщества и подталкивая его к созданию собственного ресурса (али массового отказа от размещения для данной площадке в пользу особая), более лояльной) ЦИАН непосредственно порождает себе конкурентов.

Надеемся, сколько аргументы профессионального сообщества (главная замысел которого: защита интересов потребителей обслуживание – продавцов и покупателей недвижимости) будут услышаны. И будут учитываться отныне при разработке и принятии стратегических решений.

Комментирование и размещение ссылок запрещено.

Обсуждение закрыто.